Día Mundial de los Derechos de los Consumidores: cuáles son y a dónde debemos reclamar en caso de que se incumplan

por | Mar 15, 2019

La fecha fue instaurada por la Organización de las Naciones Unidas en 1983.

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) instauró en 1983 el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. La celebración conmemora el discurso del presidente estadounidense John Fitzgerald Kennedy el 15 de marzo de 1962 en el que reconoció al consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso productivo.

“Es muy importante que en esta jornada reflexionemos sobre el valor que tienen los consumidores, tanto respecto de sus derechos en compras y contrataciones como también en relación con sus responsabilidades al decidir a quiénes eligen y premian con su consumo”, sostuvo Mónica Lucero, directora de Defensa del Consumidor.

Derechos primordiales

  • A la información cierta, clara y detallada sobre las características esenciales de los bienes y servicios que adquiere, y las condiciones de su comercialización.
  • A la utilización de productos y servicios que no presenten peligro alguno para su salud o integridad física.
  •  Al trato digno para no ser víctimas de conductas que los coloquen en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
  •  A la educación en consumo para saber cuándo actuar y cómo para defender sus derechos y compartir también sus responsabilidades.

Responsabilidades esenciales

  • Comprar sus productos y contratar servicios en comercios habilitados.
  • Evitar el consumo de bienes y servicios de dudosa procedencia.
  • Pedir y conservar el comprobante de la compra o contrato.
  • Buscar información sobre sus derechos como consumidor.
  • Reclamar cuando considere vulnerados sus derechos.

Concluyó Mónica Lucero afirmando: “Un consumidor informado y exigente es un eslabón imprescindible para reclamar cuando corresponda y mejorar la calidad en la atención que se le brinda, y en los  productos y servicios que consume diariamente”.

Vías de consultas y reclamos

  • Telefónicamente, a través del 148 (opción 3). Este servicio funciona de lunes a viernes de 8 a 15.
  • 148@mendoza.gov.ar.
  • Personalmente, solo con turno previo al 148 (opción 3).
  • Mediante descarga de la app 148 Mendoza.

Fuente: Prensa Gobierno de Mendoza

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